每款軟件均嵌入在線幫助系統(tǒng),
支持智能查詢使用常見問題以及
操作規(guī)范等
實(shí)時(shí)在線客服服務(wù)采用手機(jī)、QQ、
郵件、OICQ和留言簿、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程
協(xié)作等服務(wù)形式,
實(shí)行24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)制度
對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度采用月報(bào)制,
定期反饋實(shí)施服務(wù)情況給用戶
及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,促進(jìn)雙方領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況的了解
使用過程中,保證4小時(shí)內(nèi)
響應(yīng)用戶所提問題并提供解決辦法
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